--- created: 2026-07-12 updated: 2026-07-12 source: 미상 verified: false type: 기획서 tags: [운영, CS, 온보딩, 패키지, 리브랜딩, v5] 민감도: 낮음 --- # RéalRéal (레알레알) 운영 필수 텍스트 총망라 > 매일 발생하는 배송, CS, 앰배서더 관리에 사용되는 공식 텍스트 자산입니다. > 톤앤매너: "곁에 앉은, 아는 사람" (차분하고 정중한 성인 간의 대화법) --- ## 1. 제품 동봉 카드 (패키지 인서트) 카피 **[앞면: 환영과 사용법]** 환영합니다. 당신의 루틴에 새로운 마디가 하나 늘어났습니다. **20초, 가라앉는 시간 (Flu Bubbles™)** 샴푸를 깨끗이 헹궈낸 뒤, 물기가 남아 있는 상태에서 로스카 헤드스킨을 두피를 중심으로 15~20회 펌핑해 주세요. 미세한 거품이 물처럼 두피에 가라앉는 20초의 시간, 가볍게 쓸어넘기며 하루의 피로를 내려놓으시면 됩니다. *(씻어내지 않고 그대로 말려주세요.)* **[뒷면: 정직한 고지와 QR]** **예고된 과정입니다.** 처음 1~2주 동안은 모발이 평소보다 뻣뻣하거나 낯설게 느껴질 수 있습니다. 이것은 모발을 덮고 있던 인위적인 코팅이 덜어지고, 모발 본연의 결이 드러나는 정직한 과정입니다. 꾸준히 사용하시면 비로소 가벼워진 본연의 밸런스를 만나실 수 있습니다. [ QR 코드 이미지 영역 ] 👉 카메라를 대시면 영상으로 보는 쉬운 사용법과 가장 빠른 혜택 소식을 만나실 수 있습니다. --- ## 2. 앰배서더 온보딩 DM (인스타그램/문자 발송용) 안녕하세요, OOO님. RéalRéal 앰배서더 담당자입니다. 나를 놓지 않고 가꿔오신 당신의 이야기에 깊이 공감하며, 이번 [ N기 ] 앰배서더로 모시게 되어 기쁩니다. 보내드린 로스카 헤드스킨 500ml 본품이 곧 도착할 예정입니다. **[사용 가이드]** 샴푸 후, 씻어내지 않고 그대로 15~20회 펌핑해 주세요. 물처럼 가라앉는 20초의 산뜻함을 며칠간 편안하게 즐겨주시면 됩니다. **[후기 작성 안내]** - 첫 1~2주간 인위적인 코팅이 덜어지며 느껴지는 '본연의 결'에 대한 솔직한 감상도 환영합니다. - 화장품법 준수를 위해 "탈모 치료, 모발 개선" 등의 의학적 단어 대신, 사용 후의 **'가벼움, 산뜻함, 쿨링감, 두피 컨디션'** 등 있는 그대로의 느낌을 편안하게 적어주세요. - **필수 사항**: 게시물 하단에 반드시 아래 문구를 남겨주셔야 합니다. (표시광고법) 👉 *"본 콘텐츠는 레알레알로부터 제품을 제공받아 작성했습니다."* 사용하시면서 궁금한 점이 있다면 언제든 이 메시지로 회신해 주세요. 오늘 하루도 온전한 쉼이 되시길 바랍니다. 감사합니다. --- ## 3. 스토어 톡톡 CS - 핵심 방어 3답 *(상담원이 임의로 말을 지어내지 않고 아래 텍스트를 복사/조합하여 사용합니다.)* **① 탈모 효과 문의 (탈모약/발모 기대)** "안녕하세요, 고객님. 로스카 헤드스킨은 탈모 증상 완화 기능성 제품이나 의약품이 아닙니다. 이 제품은 두피와 모발의 밸런스를 잡아주고 건강한 컨디션을 케어하는 프리미엄 화장품입니다. 탈모 치료 목적이시라면 전문의 상담을 먼저 권해드리고 있습니다. 감사합니다." **② 초기 사용감 문의 (처음인데 뻣뻣해요/거칠어요)** "안녕하세요, 고객님. 제품에 동봉된 카드에서 안내해 드렸듯, 처음 1~2주간은 모발 본연의 결이 낯설게 느껴지실 수 있습니다. 인위적인 코팅을 덜어내고 밸런스를 찾아가는 예고된 과정이니 안심하셔도 좋습니다. 꾸준히 사용하시면 한결 가볍고 산뜻해진 본연의 상태를 느끼실 수 있을 거예요." **③ 임산부/수유부 사용 문의** "안녕하세요, 고객님. 저희 제품은 96% 식물 유래 성분으로 안전하게 설계되었으나, 임산부나 수유부 고객님의 경우 체질이 매우 예민한 시기이므로 개별적인 건강 상태 판단이 어렵습니다. 상품 상세페이지의 전성분표를 확인하신 후 전문의와 상의하여 사용하시기를 권장해 드립니다." --- ## 4. 커머스 메시지 (네이버 스토어/알림톡) **[구매 직후 톡톡 자동발송]** "주문 감사합니다. 상자 안의 작은 카드를 먼저 읽어주세요 — 첫 2주의 낯선 변화에 대한 안내가 담겨 있습니다. 추가 문의는 매일 오전 11시, 오후 5시에 정성껏 답변드리고 있습니다." **[소식받기 웰컴 메시지]** "RéalRéal의 소식을 받아주셔서 감사합니다. 다음 회차의 한정 오픈 소식과, 두피 웰니스를 위한 새 루틴 이야기를 가장 먼저 알려드리겠습니다."